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候管部服务品牌之“指南针”品牌

发布时间:2017-01-25      浏览次数:

服务承诺:耐心接受咨询、热情提供服务、快速解决难题

服务岗位:值机检票岗

服务要求:细心服务

服务内容

1)柜台人员全面熟悉运输业务,准确提供咨询和柜台服务,包括乘机常识、注意事项或法律法规等内容,帮助旅客解决困难或提供解决途径;

2)在头等舱柜台设立标识牌,摆放鲜花和红地毯,为高端旅客提供便捷服务;

3)在值机柜台设置便民箱,放置锁扣、剪刀、纸笔等用品,为旅客提供方便。

4)优先为军人、残疾人、无人陪伴儿童及老人等特殊旅客办理乘机手续;

5)遇有航班不正常,优先为头等舱及各类航空公司高端客户提供退票、改签等相关值机服务。

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