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集团公司召开首届服务质量大会

发布时间:2017-09-11      浏览次数:


为深入贯彻落实民航局“真情服务”理念,全面提升集团公司民航服务品质,2017年7月21日上午,机场集团公司首届服务质量大会在集团公司九楼报告厅召开。集团公司领导陈斌、夏萍、汤斌、蔡言新、束红波同志出席会议,会议由周晞桥总经理主持。机关各职能部门、各分子公司负责同志及员工代表,集团公司精品服务项目、服务示范团队、服务明星受表彰人员参加了会议。黄山和九华山机场分别设立了视频分会场。

会上,周晞桥总经理组织学习了习近平总书记关于精神文明和民航工作的讲话和批示精神,党委副书记、纪委书记、工会主席夏萍传达了省文明办主任会议和省属企业文明办主任会议主要内容,汤斌副总经理宣读了《中国机场服务宣言》和《省机场集团关于进一步加强机场服务质量工作的指导意见》,蔡言新总会计师宣读了《省机场集团关于成立服务质量管理委员会的通知》,束红波副总经理宣读了《省机场集团关于开展服务质量先进评比和奖励的通知》和《省机场集团关于表彰2016年度各类服务质量先进的通报》。集团公司领导为获得集团公司精品服务项目、服务示范团队、服务明星的先进代表颁发了奖牌、奖杯和奖状。

会上,集团公司董事长、党委书记陈斌作重要讲话。他指出,此次会议是集团公司首次组织召开服务质量工作会议,既总结表彰了集团公司近年来服务工作和文明创建方面取得的成绩,也是对下阶段合肥机场服务评价迎审工作的动员和部署,具有重要的现实意义。他重点围绕集团公司服务质量提升和文明创建工作,提出四个方面要求:一是提高认识,增强做好服务工作的自觉性和主动性。就是要始终把服务质量工作摆在重要位置,以“三个一批”争创活动为抓手,深入开展各类文明创建活动,不断提高服务品质和服务档次,当好我省“第一窗口”“第一印象”,争创行业一流服务水平;二是准确把握“真情服务”内涵,扎实推进服务质量提升工作。就是要以顾客为先,树立“主动服务”意识,完善服务功能、优化服务流程,不断提高不正常事件处置能力,做到“航班延误,服务不延误”,维护好机场的形象和利益;三是落实责任,完善服务质量工作长效机制。就是要重点抓好服务教育培训、标准执行、监督检查、考核奖惩等工作,在严格对标落实《中国民用机场服务质量评价指标体系》的基础上,早日打造出“省内一流、国内知名”、独具机场特色的服务品牌;四是标本兼治,扎实做好合肥机场服务评价迎审工作。就是要树立成绩“归零”意识,把合肥机场服务质量迎评工作作为当前的一项工作重点,在全面对标、隐患治理等方面下功夫、抓落实,努力构建合肥机场服务质量持续提升的长效机制。



陈斌董事长最后强调,提升服务质量事关机场形象,事关集团事业发展,集团全员要切实履职尽责、真抓实干、务求实效,用人人关心、重视、参与服务质量的良好氛围,形成推进服务质量不断提升的强大合力,塑造安徽空港崭新形象,为党的十九大胜利召开创造良好的服务环境!

周晞桥总经理在总结发言中首先代表集团公司向战斗在一线付出辛勤劳动的同志们致以由衷的敬意和感谢,并强调指出:服务工作代表省市窗口形象,代表企业竞争力,代表员工的业务素质,也代表企业的管理水平;服务工作是系统工程,是员工的内心流露,也是我们的脸面和饭碗;服务需要不断加强培训,需要建立体系,需要品牌支撑,需要对标学习。他要求各单位认真及时传达学习此次会议精神,尤其是陈斌董事长的重要讲话精神,希望各单位一以贯之地做好服务工作,为集团公司服务质量持续提升做出积极努力。(集团安质部 孙琦)

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