2017年12月7日上午，机场集团公司邀请民航局运行监控中心党委书记、副主任张春枝，在集团公司九楼报告厅开展了题为《学习党的十九大精神、践行“真情服务”提升服务品质》的专题培训。集团公司领导陈斌、周晞桥、夏萍、汤斌、束红波、民航安徽监管局、东航安徽分公司、省公安厅机场公安局、中航油安徽分公司、民航安徽空管分局及一关两检领导同志和相关岗位人员、集团公司机关各职能部门、各分子公司、合肥机场分公司、各保障单位负责人及员工代表共约160人在集团公司主会场参加了培训，黄山和九华山机场分别设立了分会场。

      张春枝书记站在学习党的十九大精神和习近平总书记对建设民航强国期望的高度上，强调了民航人要牢固树立“发展为了人民”理念，坚守“飞行安全，廉政安全，真情服务”三条底线，民航人心中要始终牵系着消费者，将“真情服务”蕴含于服务保障全流程，促进民航运行品质更上一层楼。

      张春枝书记结合自己丰富的从业经历，分享了在民航服务、市场运营等方面的工作经验和经典案例，深度剖析了民航服务现状和需要解决的主要矛盾，进而提出要正视问题、补齐短板。她表示，“践行真情服务，提升运行品质”，是党和人民赋予民航人的光荣使命，体现了广大干部员工对民航事业的忠诚，学习贯彻落实党的十九大精神，必须以实际行动落实承诺与担当。真情服务，意在于情，重在于行。服务工作的好坏，既直接影响着全民航在旅客心目中的地位，同时也是贯彻落实民航局“一二三三四”总体发展思路和部署的关键所在。她从创新管理方式，补齐四个短板；普及航空知识，正确引导消费；消除业务壁垒，加强协调作战；重视风险管理，提升品牌价值；信息公开透明，保障旅客知情权；注重媒体宣传，创造良好环境；健全法制，维护员工合法权益；优化空域资源，创新航路大通道；改变经营理念，做好枢纽建设；强强联手，打造空铁联运创新合作平台等多方位多角度对如何提升民航运行品质进行了分析解答。讲解内容理论结合实际，内容广泛，案例生动，对机场集团公司提升服务品质和运行保障水平具有很强的指导性。近3个小时的报告，张春枝书记用朴实风趣的语言和丰富的案例分析赢得了台下阵阵掌声。

      培训结束后，安徽民航机场集团公司党委书记、董事长陈斌代表全体参训人员对张春枝书记的精彩授课表示衷心感谢。他强调指出，张春枝书记是党的十九大精神的宣贯者，是“真情服务”理念的践行者，也是民航文化的传播者，此次培训既对指导我们当前工作有着重要意义，也会使我们今后的生活与学习受益匪浅。结合机场集团公司下阶段工作，他提出三点要求：一要坚定不移，以党的十九大精神为指引，正确把握民航发展方向；二要不忘初心，牢固树立“发展为了人民”核心理念，坚决践行真情服务，始终坚守“飞行安全、廉政安全、真情服务”三条底线；三要着眼全局，加强合作联动、齐心合力，为提高航班的正常性，为提高民航服务和运行品质共同努力奋斗。（安质部  孙琦）