8月31日，合肥机场旅服部值机科员工以专业的业务技能和热情的服务，成功协助两位老年国际中转旅客顺利出行，赢得了旅客及其送机亲属的诚挚感谢和高度赞誉。

当天下午，两位旅客来到B21柜台办理CZ3874转CZ301前往悉尼的值机手续。值机员发现其中一位旅客订票证件号码不正确，且其新护照未在澳洲移民系统更新信息。面对旅客的无措，值机员迅速行动，一方面联系南航客服协助更改证件号码，另一方面建议旅客子女联系澳洲移民局更新护照信息。然而，旅客子女一直未能联系上澳洲移民局，值机员便主动联系南航场站工作人员，请求广州方面协助更新旅客护照信息。最终，在值机员和南航场站工作人员的共同努力下，旅客护照信息得以顺利更新。随后，值机员为两位旅客办理了一票到底通程值机手续，确保旅客顺利出行。

随着中国民航市场进一步开放，国际航班数量不断增加，来肥经北京、广州、深圳、厦门等地中转出国的旅客也日益增多。在合肥机场，几乎每天都会遇到因订票信息错误、签证问题、护照破损等导致无法办理乘机手续的国际转机旅客。

为践行“真情服务”的理念，旅服部值机科不断加强员工业务技能培训，并积极与各机场中转保障部门沟通协作，为国际转机旅客提供全方位的帮助。2024年，因协助国际转机旅客顺利成行，旅服部值机科已收到旅客表扬信10封，这充分体现了旅客对合肥机场服务的认可和信任。下一步，旅服部值机科将继续秉承“真情服务”理念，不断提升服务水平，为旅客提供更加优质、便捷、舒适的服务体验，助力旅客顺利出行。（合肥机场旅服部）