2024年暑运历时62天，合肥机场旅客服务部在上级党委的领导下，加强组织动员、凝聚群团力量、夯实安全基础、践行真情服务，圆满完成暑运各项保障任务。

统筹人员力量，打牢保障根基

暑运期间，航班量大幅增长，同时受复杂天气影响，夜间航班以及延误备降航班增多，通宵作业情况频繁，为确保运行保障顺畅，旅服部成立暑运工作专班，部门领导带头深入一线，值班经理双岗值班，各岗位加强值班值守，通过变更班制、调整加班、延长工作时长、管理人员下沉顶岗等方式解决人手紧缺及新增业务压力。同时通过招募大学生志愿者、与航司联合共建等方式开展暑运志愿服务活动，为首乘、急客、老弱病残孕等特殊旅客提供全流程指引服务，切实发挥志愿者帮手作用，缓解高峰期保障压力。

夯实安全基础，确保运行正常

安全是暑运工作的生命线。旅服部坚持“安全第一，预防为主”的原则，针对关键岗位、关键环节强化过程管控，加大值机证件核对及安保问询力度，严格落实“三相符”“双复核”等规章制度，严防“错忘漏”引发安全服务差错。同时，加强了对员工的安全教育和应急处置培训，提高了应对突发事件的能力。暑运期间，旅客服务部未发生任何安全事故，确保了旅客的安全出行。

践行真情服务，提升服务质量

“真情服务”是民航运输永恒不变的追求。旅服部始终坚持以旅客为中心的服务理念，以中国民用机场服务质量评价迎审工作为抓手，围绕合肥机场“皖美新桥 爱行天下”品牌建设，进一步完善工作流程和服务规范。暑运期间，特别推出了多项便利措施，在中转服务方面，部门积极配合公司工作部署，克服暑运人手紧张压力，从各科室抽调10名骨干员工，整合“空空中转、空轨中转”业务，扎实做好地铁南岗站接驳业务和中转保障延伸服务，收获了大量旅客好评，提升了合肥机场的窗口形象；在便利化服务方面增设“急客引导”柜台、优化团队预约服务、延伸爱心陪伴服务、加强“军人优先”保障、设置爱心行李提取专区等，大大提高了旅客的出行体验。

在今后的工作中，旅服部将继续秉承真情服务理念，遵守服务承诺，为旅客提供优质高效的服务保障，以旅客需求为导向，用实际行动不断提升旅客满意度，为旅客提供高效、便捷的乘机体验。（合肥机场旅客服务部）