今年暑运，面对航班量和旅客量持续高位运行和频发的复杂天气带来的双重保障压力，蓝服贵宾分公司各岗位积极应对，优化服务保障举措，严格落实集团公司关于暑运保障和雷雨季节旅客服务保障工作的各项要求，确保了暑运期间旅客的顺畅出行，累计保障旅客8万余人次，同比增长4.5%，保障量刷新了历年暑运的最高纪录。

聚焦服务宗旨，争当服务标杆。暑运期间，贵宾分公司根据航班计划和以往工作经验，提前做好客流动态研判，统筹保障力量投放，以早、中、晚高峰为切入点，安排管理人员进入基层一线岗位补充人手，应对大客流等突发情况。针对暑期游学增多的情况，在贵宾区域增设“绿色通道”和“团队客服通道”等，为旅客提供引导、航班查询、协助退改签、帮扶等服务，为特殊旅客提供全流程、“一站式”贵宾贴心服务。

聚焦服务细节，提升服务温度。暑运期间，为提升旅客炎热天气出行体验，贵宾分公司组织服务团队研发夏日冰饮水果茶、特色手工冰粉等，并在餐饮中加入具有地域特色、节令特色的美食，丰富餐食供应品类；在各岗位的医药箱内，添补各类防暑药品，如藿香正气液、花露水、十滴水、清凉油等；这一件件惊喜“小事”得到了旅客的一致好评，频频点赞。

聚焦业务培训，强化服务效能。暑运期间，贵宾分公司结合季节和岗位特点，安排专人进行急救、消防安全、用电安全、大面积航班延误和团队旅客服务保障等方面的培训，耐心讲解各个保障处置环节详情，提升员工实战能力和通力合作能力，确保员工在岗期间能够快速有效处置突发事件。

同一个空港，同一个梦想。暑运工作在贵宾分公司全体干部职工的共同努力和汗水浇筑下圆满收官，向旅客交上了一份满意的答卷！下一步，贵宾分公司将全面复盘暑运保障工作经验，总结固化服务保障工作的成功之处，继续改善服务细节，进一步提升旅客服务品质。在中秋和国庆两节临近之际，确保各项服务保障工作安全、顺畅、平稳、有序。（蓝服公司）