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黄山机场优质服务获旅客赞誉

发布时间:2024-10-30      浏览次数:

    10月20日,黄山机场收到来自河北省廊坊市旅客宋女士寄来的印有“尽职尽责贴心服务,热情帮助温暖人心”锦旗和感谢信,对黄山机场工作人员在宋女士候机期间突发身体不适时,给予的迅速响应、及时救治、热情贴心服务表示高度赞扬和感谢。



“十一”期间,宋女士到江西旅游,准备乘坐10日7日CA1552航班从黄山返回北京。宋女士在旅行期间患上急性肠胃炎,当日下午14:30左右抵达黄山机场候机时,症状逐渐加重,开始恶心呕吐。黄山机场工作人员在大厅巡视发现后,立即向值班经理报告并呼叫急救中心值班医生。值班医生、护士迅速赶到现场,为宋女士进行检查,了解情况后开具相关药品。考虑到宋女士乘坐的CA1552航班晚上21:30起飞,等待时间较长,黄山机场立即为宋女士开通绿色通道,提前办理值机手续和开通安检通道,并安排到商务舱休息室休息。期间,黄山机场医护人员多次探望并询问病情。经服药和休息,宋女士病情有所好转,在登机时,机场工作人员将其送上飞机并与机组人员进行交接,向机组人员详细说明宋女士的病情和注意事项。当晚宋女士顺利抵达北京。

整个过程,黄山机场工作人员的优质服务给宋女士留下了深刻印象。宋女士在感谢信中写到“在我最需要的时候给予我的关照,让我这个异乡人感受到了家的温暖”。

宋女士的锦旗和感谢信不仅是对黄山机场优质服务的肯定和鼓励,更是黄山机场深入践行“真情服务”理念具象化的体现。下一步,黄山机场将继续深化服务内涵,提升服务质量,努力为旅客提供更加温暖、专业、高效的服务。(黄山机场候管部)

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