欢迎进入安徽民航机场集团有限公司官网!

当前位置:网站首页 -服务保障

合肥机场旅客服务部组织开展服务提升培训活动

发布时间:2024-11-25      浏览次数:

为切实提高员工服务水平,强化服务意识,规范服务行为,进一步提升为旅客服务的能力,旅客服务部于11月20日开展了服务提升培训活动。

本次培训从工作仪态、服务用语、沟通技巧及解决服务过程中的矛盾冲突入手,开展培训交流,目的在于规范员工在服务工作中的行为举止,为旅客提供优质、高效、便捷、贴心的服务保障,展示旅客服务部员工良好的精神风貌,提升合肥机场的社会美誉度。此次培训有效地结合了服务保障中的典型案例进行分析通过现场提问、情景模拟的方式引导参训人员与旅客换位思考,身临其境地感受到旅客遇到困难时的心态和情绪,有力地提升了员工的服务意识和解决冲突能力,也提升了个人心理素质和职业素养。

今后,旅客服务部将持续举办此类培训活动,助力合肥新桥国际机场服务水平全面提升。(合肥机场旅客服务部

[ 返回 ]

上一篇:合肥机场航管部组织开展急救技能培训
下一篇: 合肥机场安检站与多部门联合召开航站楼航班保障安全与服务工作协调会