4月3日夜间至4月4日上午，受清明假期车流高峰影响，机场高速出现严重拥堵，部分旅客面临误机风险。合肥机场旅客服务部迅速启动急客保障预案，通过全流程精准服务、多岗位协同联动，成功保障晚到旅客顺利登机，确保航班准点运行，赢得旅客高度赞誉。

在接到高速拥堵预警后，旅服部充分研判旅客晚到风险，迅速启动急客一级响应程序。“快！这边走！”身着“急客保障”马甲的引导员手持醒目标语牌，在候机楼入口、值机区、安检口等关键点位疾步穿梭，他们精准锁定晚到旅客，提供“一对一”快速指引；与此同时值机柜台、安检通道同步增开，最大限度地缩短旅客等待时间；引导人员通过实时对讲系统动态追踪旅客位置，登机口、安检通道、商务调度紧密联动，确保每位旅客从值机到登机全程“无缝衔接”。一位险些误机的旅客感慨道：“多亏工作人员一路小跑带我抄近道，还不断安慰我‘别急，一定能赶上’，这种急我们所急的服务让人感动。”

在这场与时间的赛跑中，旅服部成功为143名晚到旅客架起了一条“绿色通道”，其中登机时间不足30分钟的旅客达75名。此次急客保障不仅体现了旅服部高效的协同能力，更生动诠释了合肥机场"接力急客，急您所急"的服务温度。下一步，旅服部将持续以服务品牌建设为抓手，深挖服务潜能，优化服务流程，提升应急响应能力，为旅客提供更温暖、更便捷的出行体验。