受清明假期出行高峰影响,4月3日晚间和4月4日上午,合肥机场高速路段相继出现车流量激增路况,造成严重交通拥堵,部分旅客面临误机风险。接到通知后,合肥机场安检站迅速启动应急预案,灵活调度勤务安排,多措并举保障晚到旅客顺利过检乘机。
安检站通过与友邻部门实时对接,及时掌握高速路段通行状况,预判旅客到达时间;整合现场人力资源,增开多条“急客通道”,并预留应急缓冲区,确保高峰时段安检通道功能灵活切换;待检区增加多个“雁翔我帮您”流动服务岗位,多名引导员手持标识牌主动询问旅客航班时间,陪伴晚到旅客通过急客通道过检;在急客通道内增派人手,做好急客引导、情绪安抚、登机口指引等工作,确保晚到旅客高效有序过检。
今后的工作中,合肥机场安检站将总结保障经验,持续深化服务品牌建设工作,让每一位旅客的出行之路充盈着合肥机场的“速度”与“温度”。