4月19日，受南方持续性复杂天气影响，合肥机场出现大面积航班延误情况，涉及广州、深圳、昆明、丽江等方向共计35架次航班调整，部分航班延误时长超过4小时。面对这场突如其来的严峻考验，旅客服务部迅速启动应急预案，全体工作人员坚守服务保障一线，多措并举确保旅客出行安全有序。

为妥善安置滞留旅客，旅服部各岗位协调联动保障旅客权益：一是动态调配资源，增派备勤人员，充实服务力量，及时为旅客提供票务咨询、退改签办理等服务；二是加强信息通报，通过航显屏、广播及人工告知等方式实时通报天气动态及航班信息，在各登机口、问询台安排人员耐心细致地向旅客说明航班延误原因，积极疏导旅客情绪；三是关注特殊旅客，针对老弱病残孕及首乘旅客实施“一对一”专属服务，最大限度降低恶劣天气对旅客出行体验的影响；四是强化后勤保障，当日累计发放饮料点心566份，协调解决1309人次餐饮需求，安排200余名旅客住宿。各岗位员工秉承真诚服务理念，持续做好旅客保障工作，直至次日凌晨5:30顺利完成本场延误航班的保障任务，所有旅客均得到妥善安置和顺利出行。

此次应急保障既检验了旅服部应对极端天气的处置能力，也彰显了合肥机场服务体系的韧性。后续，旅服部将持续强化应对极端天气的保障能力，不断优化服务流程，为旅客打造更加安全、便捷、舒适的出行环境。