根据合肥机场公司提高服务质量相关工作要求，为助力合肥机场打造优质服务品牌，牢固树立外包人员真情服务理念，强化外包人员服务意识能力，近日，合肥机场消防护卫部开展外包人员服务意识能力提升培训。

首先，由消防护卫部培训教员面向外包人员对《对合肥新桥国际机场服务质量管理手册》进行再次宣贯，重点对服务文化和管理目标、服务质量管理文件和制度、服务质量风险管理等相关章节进行重点讲解，并组织人员对合肥机场服务质量标准进行学习。其次，由培训教员组织人员对近期服务风险源清单内容进行梳理，对现有控制措施进行研判，并对风险控制措施进行细化完善，确保风险控制措施行之有效，同时，要求人员在工作期间积极辨识服务相关风险源，并采取有效措施做好风险防范。最后，培训教员对《合肥机场首问责任制制度》内容进行宣贯，要求人员深刻理解首问责任制的内涵，并对首问责任人的责任和义务进行着重强调。

下一步，合肥机场消防护卫部将持续提升服务品质，细化服务标准，助力提升合肥机场真情服务水平，为合肥机场旅客提供更优出行服务体验。