2025年暑运期间，合肥机场旅客服务部以“安全、高效、温馨”为目标，通过优化服务流程，强化协同保障，聚焦旅客体验，用实际行动诠释“人民航空为人民”的深刻内涵，彰显机场服务的温度与担当。

高效协同，航延处置稳妥有序

面对暑运期间频繁的雷雨、台风等复杂天气，旅服部持续完善应急预案，全面提升应急处置能力，协调各方资源，有序开展旅客安抚、住宿安排、行李处置等航延保障工作。暑运期间，累计保障出港延误航班1409架次，服务延误旅客19.61万人次，确保了保障现场忙而不乱、秩序井然。

急客首乘，绿色通道高效畅通

针对急客和首次乘机旅客，旅服部在值机区域、安检道口后方、远机位候机区等关键节点增设引导岗位，开辟绿色通道，提供全流程引领服务。累计保障急客5623人次、首乘旅客2696人次，其中保障30分钟内急客649人次，特别是在8月19日HU7204航班急客保障中，通过各岗位协同联动，最终在航班关舱前最后一分钟成功保障9名晚到旅客登机，有效避免了旅客行程受阻。

特殊旅客，个性服务彰显关怀

旅服部积极落实“一老一小”服务优化政策，持续优化特殊旅客服务流程，加强对老人、儿童、残障人士等群体的关怀。通过空轨专线、爱心中转站、优先登机等措施，显著提升特殊旅客的出行体验。暑运期间，提供一对一特服6248人次，同步开展延伸服务331人次，工作人员全程陪护，确保旅客安全、安心出行。

中转优化，便捷体验全面升级

旅服部积极拓展通程航班覆盖范围，全面压缩中转衔接时间，暑运期间，“广义中转”合作机场扩大至29家，保障中转旅客10.42万人次，最短中转衔接时间（MCT）压缩至75分钟。通过优化保障流程、加强跨节点协同，中转服务响应速度和运行效率显著提高。8月4日，在急转任务中，仅用6分钟就高效完成10名旅客的全程保障，获得旅客一致好评。

志愿领航，暖心服务浸润旅途

旅服部充分发挥党团员先锋模范作用，深入开展“畅行暑运 志愿领航”志愿服务活动。累计组织志愿服务984人次，惠及旅客逾27万人次，收获表扬信37封。志愿者始终值守一线，主动协助有需要的旅客：7月28日，志愿者吴玲耐心协助延误航班外籍旅客解决后续国际航班的改签及住宿问题；8月10日，志愿者吴晓辉陪同护送摔伤旅客就医，并主动安抚照料受惊的孩子；8月25日，志愿者李雪、付晗灵主动帮助因堵车晚到旅客顺利乘机，旅客特地致信感谢……他们以语言翻译、改签引导、爱心陪护等暖心服务，用真诚与专业赢得旅客广泛赞誉，让温馨伴随旅途始终。

暑运期间，旅服部全体员工以高度的责任意识、专业的服务能力和真诚的关怀行动，守护每一位旅客的出行路，展现出城市窗口的良好形象。未来，旅服部将继续秉持“真情服务”理念，不断优化服务流程、提升服务品质，为旅客提供更加安全、便捷、温暖的出行体验。