近日，旅客梁先生寄来锦旗致谢蓝服公司贵宾分公司彭亚、董雅璇与方蕾三名工作人员，锦旗上题词“贵宾服务暖人心，尽职尽责显担当”。

据了解，当日，旅客梁先生抵达新桥机场出发层区贵宾区前台后，了解到其原定搭乘的航班延误至晚间22:00，该旅客当天有要事要办需尽快出发，现场工作人员立即主动上前，为其安排专厅休息并提供茶歇服务，一方面主动与航司多方沟通，全力寻求最优解决方案，另一方面持续紧盯航班动态，确保梁先生全程清晰掌握行程及沟通进展。随着信息的及时传递与细致关怀，梁先生的焦虑情绪逐渐平复，最终顺利成行。梁先生对三位同志的服务表示高度认可，特意寄来锦旗并致电表扬。

这是一起凭借主动靠前的暖心服务，成功化客诉风险为旅客赞许的经典服务案例。作为服务窗口单位的工作人员，面对旅客突发情绪与复杂需求，只要始终能够以高度责任心和专业素养积极响应，在细节中传递服务温度，就一定能得到旅客的认可。未来，贵宾公司将继续践行真情服务的承诺，不断提升服务品质，用真诚和专业为旅客创造更多温暖旅程。