为进一步规范员工服务礼仪，激发员工服务热情，近日，合肥机场综保部开展员工服务礼仪专项培训。此次培训覆盖停车场管理、安保员、宿管员等岗位有关人员。

培训中，培训教员结合旅客、司机、职工等各类服务对象服务过程中的真实案例，重点讲解在面对服务对象质疑、抱怨、投诉等情况下，如何妥善管理自身情绪，并通过恰当的沟通技巧巧妙化解矛盾。同时，培训教员还针对特殊旅客群体的服务技巧进行分享，让参训人员深刻理解“礼仪不是形式，而是传递温暖的方式”。

此次培训，内容丰富实用、干货满满，不仅让员工系统掌握了专业服务礼仪与沟通技巧，还强化了大家的服务意识与责任意识。下一步，综保部还将通过定期抽查、现场督导等方式，持续提升员工服务品质，为各类服务对象营造温馨舒适的出行和工作环境。