
金秋十月,双节同庆,万家团圆。蓝服贵宾分公司以“月满华诞,情满旅途”为主题,积极应对国庆、中秋双节期间的客流高峰,用坚守与真情为节日增添温度。
为保障旅客高效顺畅出行,贵宾分公司以微笑为语言,以专业为信念,用实际行动诠释了“速度与温度并行”的服务理念。节日期间,贵宾厅内鲜红的国旗与雅致的节日装饰交相辉映,循环播放的“9·3阅兵仪式”和中秋民乐,为旅客营造出浓厚的节日氛围。
在服务过程中,分公司格外关注首乘旅客及老弱病残孕等特殊群体。工作人员主动提供引导协助,同时,分公司以“绿色通道”为切入点,为行程紧急的旅客提供优先值机、安检及登机保障,赢得旅客一致好评。在面对突发航班延误时,工作人员主动上前,与航司、值机互通信息,优化流程衔接,多次帮助延误旅客更改更早的一班,用行动诠释“专业守护、温情伴行”的服务精神。
为期八天的“黄金周”,贵宾分公司共保障旅客12610人,同比增长11.92%,环比增长28.02%。未来,贵宾分公司将继续秉持“旅客为中心”的服务理念,在保障效率的同时注重服务温度,让高效与温馨同行,让速度与温度同在。