为深入贯彻落实民航局“干支通，全网联”航空运输网络体系建设要求，合肥机场旅客服务部紧紧锚定机场区域航空枢纽发展定位，积极整合资源提效率、拓展业务补短板、优化服务提品质，持续打磨通程中转业务，为旅客提供高效顺畅的中转出行服务。

破壁垒提效率，让中转“跑”得更快

2019年10月，合肥机场获批民航局跨航司行李直挂服务试点机场。合肥机场旅客服务部以此为契机，推动跨航司中转服务实现质的飞跃。

行李直挂减“包袱”：目前合肥机场已与全国30家干支线机场紧密携手，搭建起广义通程合作网络，成功实现跨航司中转旅客行李免提取。这一举措如同为旅客卸下了反复托运行李的“包袱”，从根源上打通了传统中转的堵点，让中转保障效率显著提升。截至目前，累计已有62.8万名旅客享受到“一票到底、行李直挂”的顺畅体验，让每一次中转都更省心。

缩短衔接抢“时间”：合肥机场旅客服务部主动牵头优化中转流程，将合肥机场最短中转衔接时间从90分钟压缩至75分钟，并于2025年8月正式落地。这短短15分钟的“减法”，不仅为旅客节省了宝贵的时间成本，更激活了中转航班网络的活力，为构建更密集、更灵活的中转航线布局奠定基础，有力推动机场中转旅客吞吐量稳步攀升。

优流程强保障，让服务“暖”到心里

在完善普适性中转服务的同时，合肥机场旅客服务部始终将特殊旅客的需求放在心上，用精细化服务为特殊群体撑起“保护伞”。与东方航空深度协同，重新梳理并优化中转轮椅旅客保障流程，为轮椅旅客做到全程护航。从旅客下机的那一刻起，便安排专人全程“一对一”引导协助。无论是行李衔接的跟进、安检通道的指引，还是登机环节的帮扶，每一个细节都考虑周全，确保轮椅旅客的中转旅程顺畅无忧、安心舒适，让民航服务的温度如春风般浸润每一位旅客的心田。

深化协作拓版图，让枢纽“立”得更稳

展望未来，合肥机场旅客服务部将继续秉持“人民航空为人民”宗旨，持续发力，推动中转业务再上新台阶。

流程优化再“深耕”：紧盯旅客中转全流程中的痛点、堵点，以精益求精的态度进一步精简环节、提升效率，让中转服务模式更灵活、更贴心；

航司协作再“加码”：加强与各航空公司的沟通联动，深化合作机制，推动更多航司加入通程中转“大家庭”，让中转服务产品更丰富、更多元；

合作网络再“织密”：积极联动国内更多干支线机场，持续扩大广义通程合作的范围，让中转服务网络覆盖更广泛、更完善，充分释放“干支通，全网联”的体系优势，为合肥机场巩固区域航空枢纽地位、实现高质量发展注入源源不断的动力。