为全面提升旅客服务部应对冬季复杂天气的应急处置能力，进一步检验和完善大面积航班延误保障流程，深入贯彻落实民航局冬季运行保障部署要求，2025年11月4日上午，旅客服务部组织开展了大面积航班延误应急处置桌面演练。

本次演练以“程序推演+特情处置”相结合的方式展开，模拟合肥机场受大雾天气影响，导致本场航班大面积延误、备降，大量旅客滞留的复杂场景。演练设置了从黄色响应启动、升级至橙色响应，直至最终响应解除的全流程推演，重点围绕信息传递、航司联动、现场秩序维护、旅客服务保障、舆情管控等关键环节进行检验。

演练过程中，各科室依据《旅客服务部大面积航班延误（备降）应急预案》职责分工，依次汇报处置流程。针对演练中预设的“配餐滞后”“航延赔偿”“特殊旅客保障”“团队急客保障”，以及“活体动物运输”等多个突发特情，参演人员沉着应对，层层汇报，协同研判，展现了扎实的业务功底和灵活的应急处置能力，切实将“监测-研判-决策-执行”的动态闭环管理要求融入实战环节。

此次演练有效磨合了各科室间的协作流程，强化了值班经理在应急指挥中的中枢作用，特别是对信息通报的及时性、服务资源的统筹调配以及旅客情绪的疏导安抚等重点环节进行了实战化检验。通过本次演练，旅服部进一步夯实了冬季极端天气下的应急保障基础，以实际行动践行“五早”要求，为复杂运行环境下安全运行和优质服务提供有力支撑。