春运以来，合肥机场旅服部持续做好旅客各项服务工作，加强对老年旅客、无陪儿童、轮椅旅客、首乘旅客等特殊旅客的关怀力度，采取一系列细致入微的服务措施，有效满足了广大特殊旅客的美好航空出行需求。

在特殊旅客中，更是有一群需要格外爱护的“小飞人”—无陪儿童。春运期间是无陪儿童出行的高峰期，旅服部为做好无陪儿童服务保障工作，结合往年保障经验提前研判，多举措做好保障准备，一是加强实习生培训考核放单工作，充实保障人手；二是持续发挥隔离区内爱心服务中转站作用，提高保障效率，并为候机无陪儿童提供图书阅读、小点心等服务，营造舒适温馨的候机环境；三是针对冬季严寒天气，对无陪儿童做好穿衣御寒贴心照顾；四是严格执行证件、行李、贵重物品核对标准，确保无陪儿童证件行李齐全无误；五是加强应急处置，针对晚到无陪儿童，做好岗位联动信息传递，全力进行保障。

2月10日下午，旅服部咨询科在保障CZ3874次航班前往广州的一名无陪儿童时，因无陪儿童不忍与送机人（姑姑）分别，情绪低落，临近登机时开始哭泣，不愿登机。工作人员与航司代办耐心安抚孩子情绪，与无陪送机人（姑姑）及父母多方通话沟通，劝说孩子登机。孩子持续哭闹近半小时始终不愿登机，考虑到孩子情绪激动及体力情况，最终家长决定待孩子情绪平复后再安排其出行。咨询科工作人员将孩子交给送行人（姑姑），同时考虑到无陪儿童是从阜阳赶到合肥乘机，为避免家人来回长途往返，工作人员及时查询当日后续飞往广州的航班，为家长提供出行建议，协同姑姑一起做好无陪儿童心理疏导工作，最终该无陪儿童改签当日2100起飞的ZH9990次航班顺利成行，工作人员全程细致地陪伴与照顾得到孩子家长的肯定和称赞。

今后，旅服部将继续以贴心、专业、高效的服务做好特殊旅客保障工作，让每一位特殊旅客在合肥机场出行安心、放心。