“4小时响应、260名急客、100%改签成功率”，在这场与时间赛跑的急客保障中，旅客服务部各岗位协同作战，以分钟为单位精准调度，用专业与温度守护每一位旅客顺利成行。

针对五一假期可能出现的机场高速拥堵、恶劣天气等特殊情况，旅客服务部提前部署，加强值班力量。5月1日上午，旅客服务部通过工作人员反馈及导航软件查询，获知机场高速拥堵信息，经评估于07:45启动急客一级响应。随着急客响应的启动，旅客服务部高速运转，专职引导人员纷纷就位。航站楼4号门外，工作人员高举急客引导牌，快速识别晚到旅客。值机柜台开放专属通道，减少排队等待时间。登机口实时追踪未登机旅客，精准掌握旅客动态。整个过程高效有序，在引导旅客快速抵达登机口的同时，不影响航班正常放行。12:36急客一级响应终止，响应持续近4小时，保障急客260人，一对一引领急客51人，其中30分钟内急客38人，并为确实无法登机的5名旅客通过“易改签”服务改签至后续航班。

点滴积累，终将汇聚成江河。每一位急客的顺利成行，都是旅客服务部践行“人民航空为人民”服务理念的最好诠释。未来，旅客服务部将继续发扬快速响应、高效协作的精神，深度挖掘旅客需求，为旅客提供更加便捷、舒心的出行体验。