为提高旅客、司机、员工等各类服务对象服务满意度，近日，合肥机场综保部组织开展“服务体验提升”专项培训，为面客团队全员“充电”，以优雅姿态和真诚微笑打造有温度的民航服务。

此次培训围绕“表情管理”与“仪态规范”展开，培训教员用生动案例和现场示范，让理论知识秒变“实用指南”。通过多种方式锻炼微笑，露出6-8颗门牙，嘴角上扬时“眼中带光”，用真诚微笑拉近与服务对象之间的距离。面对男性服务对象时看鼻子附近，与女性服务对象交流时注视嘴巴或下巴，不同场景的“凝视技巧”藏着对服务对象的尊重与关怀。在仪态修炼方面，男士站姿分“标准式”“跨立式”，女士讲究“丁字步+手位规范”，每个细节都在传递职业素养。培训中处处可见综保部“五心管家”的品牌印记，微笑服务是“舒心体验”的起点，优雅仪态是“精心服务”的注脚，而全心为服务对象着想的初心，正是“五心服务”的内核。参训员工感慨，“原来一个甜美的微笑、一次恰当的眼神交流，都能让服务对象感受到我们的真情服务！”

综保部将持续把礼仪规范融入日常服务考核，通过场景模拟、服务竞赛等形式，让“微笑服务”“优雅仪态”成为部门员工的“肌肉记忆”，以“真情服务”换服务对象“真心满意”。