近日，蓝服公司航延保障部收到无陪儿童赵玉博家长赠送的锦旗，对其在航班延误期间，工作人员张红、马小艺提供的专业、暖心服务表示高度赞誉。

7月10日，受天气影响，该旅客航班延误至凌晨起飞。航延保障部调度员张红在接到无陪儿童保障任务后，在了解到该名儿童系首次单独乘机又遇到航班延误时间较长的情况下，孩子更需要细致的关怀和陪伴，立即协调现场保障员马小艺优先安排车辆，确保无陪儿童第一时间安全抵达协议酒店休息，并专项对接酒店服务人员落实时时安全看护。在此期间，主动建立机场、家长、孩子三方通讯，实时向远方的家人通报儿童安排情况，让家长安心放心。航班恢复值机后，保障人员全程护送无陪儿童至特服部完成交接，实现服务环节无缝衔接，有效缓解了航班延误及无成人陪伴可能带来的不适体验。

此次保障工作充分体现了合肥机场"皖美新桥"服务品牌的人文关怀。航延保障部将持续优化航延特殊旅客服务流程，以更高标准的服务质量为旅客创造安心、舒心的出行体验。