
春运渐入尾声,高校返校学生逐渐成为合肥机场出发客流重要构成部分,合肥机场旅服部主动识别客流变化,提前部署、精准施策,满足学生出行需求,全力保障出发乘机学子返校之路畅通无阻。
针对学生群体行李多、出行时间集中、学习能力强特点,旅服部值机科积极引导学生使用自助值机、自助托运设备办理手续,安排专人耐心指导首次乘机学生操作设备,细致讲解托运行李相关注意事项,有效缩短人工柜台排队时长,提升值机整体效率,让学生出行省时又省心。
为保障晚到学生顺利乘机,旅服部值机科推行“主动辨、主动找、主动带”的暖心服务模式。安排春运志愿者在大厅入口、值机区域不间断巡查,及时识别晚到学生,快速引导至急客通道,最大限度为晚到学生争取登机时间,全力避免误机情况发生。
面对留学生返校带来的国际中转旅客增多情况,旅服部值机科持续加开国际中转值机柜台,确保留学生值机顺畅。同时,针对学生群体易出现的订票信息异常、护照签证信息不符等问题,工作人员主动靠前服务,加强与航司协调,协助留学生完善出行信息,全力为其解决出行难题,把异国返校路上的“阻碍”一一扫清。
今后,旅服部工作人员将持续坚守保障一线,以专业的服务、暖心的举措,有效化解客流高峰带来的保障压力,用责任与担当守护广大学生群体怀揣梦想的返校之路,用真心和真情为每一位学子保驾护航。