“服务没有满分，满意没有终点”。为持续提升服务品质，为旅客带来更优质的出行体验，2月26日，黄山机场候管部组织全员开展了服务礼仪与服务场景模拟沟通话术专项培训。

培训期间，服务室吴晶晶同志从微笑礼仪、着装规范、站姿手势等基础礼仪，到引导手势、递接物品、语言规范等服务细节，通过现场示范和互动练习，帮助大家掌握专业服务礼仪标准。服务室朱寅、值机室王园同志紧紧结合机场实际案例，精心梳理值机、问询、航班延误服务等场景下的沟通要点，强化沟通技巧。举例而言，面对航班延误旅客的焦虑情绪，员工首先表达共情：“非常理解您的心情，我们正在全力协调，稍后为您提供最新动态。”紧接着，凭借清晰的信息传递与可行的解决方案，有效缓解旅客的不满情绪。

参与培训的工作人员认真听讲，积极互动，力求让所学技能真正做到“学得会、用得上”。大家纷纷表示，培训内容贴近实际，对提升沟通效率、减少服务摩擦具有极大的帮助，日后工作中会更加注重细节。黄山机场候管部将以此次培训为契机，持续深化服务标准，推动员工以更专业的形象、更暖心的服务，为旅客营造舒心的出行体验，进一步擦亮黄山“窗口”形象。