旅客服务部近日成功为两名马来西亚籍旅客解决中转行李延误难题，以专业服务和人文关怀赢得国际旅客高度赞誉。

2月下旬，两位马来西亚旅客自雅加达经香港转机抵达合肥，反映其托运行李未找到。面对国外旅客语言不通且无境内通讯号码的困境，旅客服务部行李查询科迅速响应，安排业务骨干联系香港机场行李查询查找行李下落，同时带班组长主动添加旅客微信，利用翻译功能建立沟通，并表示可保持24小时在线随时联系。由于行李未到导致旅客来肥工作没有任何随身物品，行李查询工作人员还主动为其向航司申请临时生活补助，让国际旅客惊讶中国服务的专业和温暖。

旅客离开机场后，行李查询工作人员连夜与香港机场核实，终于确认因雅加达至香港航班延误3个小时导致中转衔接时间不够，托运行李滞留香港。当旅客得知行李下落后提出一个特殊请求：因工作临时调整只能在合肥停留一天，后天就要返港中转回国，希望能够返回香港时自提行李。

面对首次遇见返回国际中转站自提行李的操作难题，行查工作人员克服时间紧、任务急的困难，及时将旅客行李提取诉求及回国航程反馈给香港机场，并申请延长行李保管期限，在得到香港机场允许后，行查工作人员迅速通知旅客，并保证在取到行李之前会始终与其保持联系，持续跟进行李动态。经过48小时全程护航，累计提供中英文对照沟通指引50余次，旅客最终顺利在香港机场取回行李。

这场跨越雅加达、香港、合肥3700公里的保障，最终化作旅客归国后的一条微信感谢：“非常感谢你们并高度赞赏为我们提供的友好服务，您的机场服务令人惊喜，让人受益匪浅”。此次高效处置既充分展现了旅服部在国际行李查询方面的服务协作能力，也为完善国际中转少收行李保障提供了重要实践案例，未来旅客服务部将锚定年度目标任务，持续优化服务链条，全面提升服务水平，为奋力谱写集团公司高质量发展新篇章贡献更多力量。