7月15日,合肥机场旅服部与物流公司联合召开航班运行保障会议,聚焦航班运行保障关键环节,旨在提升跨部门协同效能与旅客服务品质。双方围绕调舱信息通报、备降行李查找和“三超”行李办理等问题开展深入交流,以“问题导向、务实协作”为原则,共商改进举措。
会上,旅客服务部提出优化中转行李异常处置流程、变更国际超规行李提取区、建立临时调舱处置流程,明确调舱时间节点等建议,着力提升航班保障效率和旅客出行体验。物流公司则聚焦信息传递精准化,提出提高晚到行李查找效率、构建信息同步机制、完善“三超”行李信息等协作需求。双方通过经验分享与问题剖析,进一步细化信息传递要求、明确操作标准、加强提级管理等改进方向,达成多项共识。
此次协调会直面保障痛点,以“高效协作、精准服务”为目标,为后续业务流程优化及跨部门协作奠定了坚实基础。双方表示,将逐步落实改进措施,确保旅客出行各环节衔接顺畅,持续提升保障效率与服务质量,共同推动合肥机场航班保障能力迈向新台阶。