“前往贵阳的旅客请注意，航班即将截载……”“登机口在A17，还有5分钟关闭，请跟我走！”国庆中秋假期的合肥机场航站楼里，手持“急客”引导牌的工作人员步履不停、语气沉着，他们用专业高效的服务为晚到旅客铺就了一条顺畅快捷的登机通道。今年国庆中秋假期运输期间，旅客服务部提前谋划、科学组织，全力保障旅客出行顺畅有序，急客保障成效突出。针对9月30日晚间与10月1日上午高速拥堵情况，旅服部及时启动急客一级响应，累计引导急客525人，其中一对一全程引导162人，整体保障响应迅速、运行忙而不乱。

为落实民航局关于假期运输保障工作的部署要求，旅客服务部提前制定并严格执行《2025年国庆中秋保障方案》，围绕组织调度、流程优化与人员配置等方面全面发力，切实提升服务响应能力与运行协同效率。部门严格落实双岗值班与科室负责人带班制度，确保各岗位衔接紧密、信息流转畅通。同时，提前研判高速拥堵、复杂天气等潜在风险，持续完善应急预案，做到“早预警、早准备、早处置”，为假期平稳运行打下坚实基础。

在急客保障方面，通过增设急客柜台、开辟专用通道、优化引导动线等方式，构建起一套高效有序的应急服务机制。志愿者团队分布在航站楼各关键区域，主动识别晚到旅客，为其佩戴“急客”手环，并引导其通过急客通道快速完成值机、安检、登机全流程。高峰时段，现场动态增派引导人员，加强功能区秩序维护，配合广播系统实时提示，全面提升旅客通行效率。此外，部门还积极强化与航司的协同联动，针对晚到旅客，做到应加尽加，最大限度保障旅客顺利出行。

国庆中秋期间，旅客服务部以实际行动践行“真情服务”理念，在确保安全运行的基础上，聚焦急客等特殊旅客需求，以严密的组织、高效的执行和温暖的服务，赢得了广大旅客的认可，生动诠释了合肥机场“皖美新桥 爱行天下”的服务内涵。