近日，南航合肥营业部向蓝服公司航延保障部赠送一面锦旗，感谢航延保障部在不正常航班保障工作中的出色表现与高效担当。

受雷雨天气、流量控制、空域占用等多重因素影响，航班不正常情况时有发生，旅客焦虑情绪也随之增加。尽管航班延误难以完全避免，但航延保障部全体员工始终秉持“航班延误，服务不延误”的原则，将每一次突发情况视为践行责任的契机，将旅客的期待化为坚守的动力。面对航班长时间延误带来的不确定性，保障人员从细节着手，耐心倾听旅客诉求，及时传达航班动态，以专业和温和的态度缓解旅客焦虑，消除困惑。同时，高效统筹资源，积极协调友邻单位落实航班配餐、车辆调度及酒店安排，打通服务“最后一公里”，让滞留旅客感受到安心与温暖。

南航合肥营业部赠予的“热情周到、耐心细致”锦旗，正是对保障团队日复一日专业奉献与温暖服务的高度认可。 今后蓝服公司航延保障部将继续扎实践行“真情服务”理念，为航司和广大旅客提供更加便捷、顺畅的优质服务。