为贯彻落实《合肥新桥国际机场有限公司2026年航空客运市场工作方案》，进一步提升旅客服务品质、强化员工服务效能，合肥机场公司党委副书记、董事、总经理万政云于12月30日下午带领服管部、旅服部及改扩建指挥部相关人员，拜访合肥市12345（民声呼应）热线中心，同热线中心汪海副主任及相关业务科室人员开展交流研讨。

热线中心首先介绍了热线中心运营概况，重点解读了“8+N”工作机制的内涵与运行成效，展示了数字化管理平台各类信息实况，以及各类投诉受理、处理和多维度分析情况，随后引导合肥机场一行参观热线中心办公区。

参观结束后，双方召开了简短高效的研讨会。热线中心通报了12345平台2025年民航类接件数量，对于合肥机场99.94%的受理办结率、99.75%的一次性化解率等工作实绩实效给予充分肯定，对合肥机场长期以来高度重视民声呼应工作表示感谢，同时就缩短回复时限、充实平台知识库、投诉预警前置等方面提出实操性建议。合肥机场重点介绍了合肥机场投诉处理机制、流程规范、责任分工，以及进一步提升机场投诉处置效能的具体举措。与会双方围绕农民工讨薪、重复派单等处置流程深入交换意见。

此次交流研讨为合肥机场、热线中心增进了解、凝聚共识提供了宝贵机会，对搭建起常态化沟通交流渠道，为群众提供更加优质、便捷、舒心的乘机服务体验起到积极促进作用。