为贯彻落实《安徽民航机场集团2026年高质量发展六大行动工作方案》工作要求，全面排查服务环节安全隐患与风险，着力提升服务保障能力，12月31日，黄山机场召开旅客服务保障专题调研会，会议由分公司副总经理主持，安质部、经管部代表及候管部负责人、班组长、员工代表参会。
  会议聚焦旅客服务痛点、难点，通过案例研讨、意见征询与交流讨论等形式深入交流。候管部重点汇报特殊旅客服务保障、优先行李处置规范、三超行李管控、长航线旅客中转体验及候机楼协同管理等工作举措。与会人员围绕典型投诉案例进行剖析，明确要牢固树立以旅客为中心的服务理念，精准对接旅客需求，强化突发情况应对处置。

会议强调，要深刻汲取行业案例教训，紧盯服务薄弱环节，强化风险防范意识与极限思维，从源头上提升服务品质、降低投诉率。就后续工作提出五点要求：一是提高政治站位，以服务促安全，向服务要效益，切实增强岗位责任意识；二是热情服务、真诚待客，主动创新，积极创建“特色服务产品”品牌；三是响应诉求，深化分析，及时处理旅客投诉并深入溯源；四是持续修订完善制度流程，规范台账记录，加强培训教育和监督检查，推进工作标准化；五是健全量化服务指标，激发动力，充分调动员工积极性。
   下一步，黄山机场候管部将以此次会议为契机，系统优化工作流程，强化服务礼仪培训，以更高标准、更实举措推动旅客服务工作提质增效，为黄山机场高质量发展奠定坚实基础。