近日，合肥机场旅服部咨询科收到两封由旅客提交至12326民航服务质量监督平台的表扬信，信中对服务人员的专业素养、负责态度与细致关怀表达了由衷感谢。

据悉，1月18日，彭女士一行三人从三亚飞抵合肥，彭女士因行动不便，申请了轮椅服务。咨询科工作人员叶雅南、黄路君提前获知保障信息，按时于指定机位耐心等候。舱门开启后，二人与机组细致确认特殊旅客情况，待轮椅旅客出舱，立即搀扶其稳妥落座轮椅。因该旅客带有伤口，服务人员全程细心留意地面情况、平稳缓慢前行，极力避免颠簸带来不适，并主动协助搬运照看旅客随行行李。考虑到天气寒冷且旅客行动不便，两位工作人员提前沟通协调，全程护送旅客至停车场，直至协助其安全乘车离开机场。

彭女士在工单中特别写道：“机场的服务特别贴心，员工号214和228的工作人员更是机场的一道美丽的风景线”，流露出对一线服务人员服务与形象的深深认可。同行旅客朱浩洁也于工单中感激称：“我怀着无比感激的心情，写下这封信以表达贵机场工作人员，两位工作人员专业的服务素养、认真服务负责的工作态度以及无微不至的关怀，让我们深受感动！”对机场的响应速度与服务态度予以高度肯定。

这两封表扬信，不仅是对合肥机场特殊旅客服务工作的肯定，更折射出机场服务从“流程执行”到“情感连接”的升级。未来，合肥机场旅服部将坚持以旅客为中心的服务理念，在优化服务流程、提升专业能力的同时，聚焦特殊旅客群体的个性化需求，让每一位旅客在尊重、安心与温暖中顺畅出行。