面对合肥地区本轮强降雪冰冻天气，合肥机场旅服部坚决贯彻落实上级部署，闻雪即动、周密组织，聚焦航班运行与旅客服务关键环节，以充分的准备、高效的协同和温情的服务，圆满完成了复杂天气下的各项保障任务，确保了机场运行平稳有序，让旅客在风雪旅途中感受到温暖与顺畅。

旅服部坚持“五早”原则，于1月16日、18日召开2次专项部署会，全面进入应急响应状态。部门严格落实领导带班和关键岗位24小时值班制度，提前安排21名业务骨干备勤，15名员工组成除冰雪突击队随时待命。同时，组织各科室对设施设备进行全面检查与维护，提前清点并补充除冰雪及航延保障物资，并组织全员重温应急预案与保障流程，确保职责清晰、响应有序。

1月19日，受天气影响，3架次亳州航班备降合肥。旅服部主动对接航司、蓝服及运管等单位，提前协调旅客食宿安排、地面交通及经济补偿事宜，有序组织244名亳州旅客的转运与住宿，并指派专人全程照护3名无陪儿童与1名无陪青少年，妥善照料1名独自乘机儿童，助其提取行李并顺利与家人恢复联系、平安返程；同时，高效保障222名前往海口、大兴、南宁的旅客顺利登机。1月20日，面对持续降雪与机场高速通行受限，旅服部及时启动“急客”一级响应机制，在关键区域增设引导岗位，累计指引急客854人次，其中一对一引导251人，人工接听问询电话近500通，有效缓解旅客焦虑情绪。除冰雪工作同步高效推进，顺利完成责任区域除冰扫雪任务，并配合运管委清除319号机位滑行线及316、312机位旅客下客区积雪，切实保障了航班运行与旅客登离机安全。

在本次复杂天气保障中，旅服部妥善处置多起特殊事件。特别是针对亳州备降航班12岁儿童独自乘机、无陪儿童无人接机等突发事件，部门安排专人通过高铁护送2名无陪少年儿童至亳州，主动联系家属接回，联动急救、安检、公安及航司快速研判处置，确保了航班运行正常与旅客出行安全。

此次雨雪天气保障任务的圆满完成，充分展现了合肥机场旅服部应急处突能力、跨单位协同水平，以及始终如一的“真情服务”理念。旅服部将持续总结经验，优化流程，为提升机场整体运行品质与服务保障能力而不懈努力。