春运首日，合肥机场旅服部值机科工作人员凭借主动担当的姿态、专业高效的服务，成功协助两名国际转机旅客完成客票改签，赢得了旅客的高度评价与诚挚感谢。

2月2日上午，两名旅客在国际中转柜台办理乘机手续时，值机人员发现其仅持有合肥到北京段的机票，并未衔接后续前往伦敦的航班。后经了解，两名旅客原定于2月1日从合肥经北京转机前往伦敦，因当日并未乘机，重新购买了2月2日合肥至北京的机票，却疏忽了改签北京至伦敦的行程。眼看后续航班时间临近，旅客焦急万分。

面对突发情况，值机人员第一时间安抚旅客情绪，向旅客说明客票改签规定，并主动协助联系航司客服办理客票改签事宜。协调过程中，值机人员全程跟踪进展，密切关注航班动态。经过一个多小时的努力，值机人员成功为两位旅客完成改签，并办理了通程值机手续，确保旅客行程顺畅衔接。值机人员高度负责的态度、热情主动的服务以及高效专业的处置深深打动了两名旅客。他们在感谢信中动情写道：“工作人员工作用心，时刻为旅客考虑，我们对他为人民服务的精神深感感动！”

此次事件是合肥机场旅服部春运服务的一个缩影，更是“以旅客为中心”服务理念的切实践行。将来，旅服部全体工作人员将持续秉持真情服务理念，以更主动的担当、更专业的服务、更暖心的举措，为每一位旅客保驾护航，让每一位春运旅客的出行之路更有温度。