2月23日上午，旅服部行李查询科接到沈阳机场通知：因其行李处理设备故障，MU6657航班（沈阳-合肥）有6件托运行李无法同机抵达。接到通知后，旅服部迅速启动应急预案，有序、高效安排延误行李接收登记工作。然而，现场行李延误情况远超通知规模，经第一时间与沈阳机场核实，实际延误行李共16件，工作人员耐心安抚旅客焦急情绪，详细说明延误原因及后续处置流程，全力保障旅客后续行程顺畅。当日中午，EU2713航班（沈阳-合肥）落地，本应运来的16件延误行李仅送达6件，同时该航班自身延误行李10件，两航班累计延误行李达26件。

为最大限度降低行李延误对旅客出行的影响，旅服部主动对接沈阳机场及相关航司，积极协调延误行李搭乘后续最快航班送达。当日19时许，剩余20件行李全部运抵合肥，行查科工作人员逐一清点核对，确保行李信息与登记情况完全匹配。截至当日21时，工作人员按照旅客登记地址将行李有序寄出，并及时告知每一位旅客行李动态。同时，针对多名需经合肥中转至香港及其他城市的延误行李旅客，旅服部根据其诉求，妥善制定延误行李交付以及赔偿方案，所有特殊需求均于当日妥善处置，完成所有处置工作时，已是凌晨12点。
   此次大批量行李延误涉及行李量大，影响旅客多，处置难度高，合肥机场旅服部迎难而上，凭借快速的响应效率、严谨的处置流程、贴心的服务举措，妥善化解春运返程高峰突发情况，充分展现了合肥机场优质的服务水平，用真情服务温暖旅客春运旅途。