春运期间，合肥机场旅服部以专业与温情，为特殊旅客群体筑起一道温暖的出行防线，把“真情服务”的承诺，写进了每一段归途的记忆里。

2月2日至3月1日，旅服部咨询服务科共保障特殊旅客2756人次，其中无人陪伴儿童1604人次、无陪长者384人次、轮椅旅客722人次、听视障旅客44人次。数字背后，是一个个真实而温暖的瞬间，是旅服人日复一日的坚守与付出，更承载着旅客沉甸甸的信任与认可。

服务的温度，体现在每一个细节里。2月15日，特服人员吴琼琳在4号门遇到行动不便旅客，主动协助申请轮椅服务，全程陪同，临别时老人紧紧握住她的手不愿松开，家属在表扬信中写道：“她不是在完成工作，是在用心帮助我们”。2月16日，CA4234航班轮椅旅客办理乘机手续时，问询台工作人员王艳梅主动了解需求，特服人员吕琳耐心询问身体状况、细致叮嘱乘机注意事项，这近乎“较真”的细致让旅客深受触动：“不是程式化的服务，是真的把我们放在心上”。实习生小袁保障SC4887航班轮椅旅客时，全程速度平稳，不时轻声问询舒适度，一路护送出站，搀扶旅客上车离开，几天后旅客专门拨打服务热线表扬：“那个小伙子，让我觉得这一路都不孤单。”

不仅有日常的温情守护，也有紧急时刻的专业应对。2月13日，CZ5368航班即将登机时，一名轮椅旅客的家属匆匆赶到问讯台办理手续，时间紧、流程多，工作人员刘玥一边安抚家属情绪，一边快速准确完成手续办理，特服人员吕琳同步提前抵达指定位置待命，最终旅客顺利登机，家属连连称赞：“时间那么紧，她们却那么稳，这份专业让人安心。”

春运是民航人的年度大考，考验的不仅是保障能力，更是服务的温度。从问讯台的第一声问候，到特服人员的最后一段护送，咨询科全体员工在平凡岗位上默默坚守，让旅客归途充满暖意。春运虽接近尾声，服务温情永不落幕，合肥机场旅服人将继续以专业与真诚，守护每一段旅程，温暖每一位旅客。