近日，合肥机场旅服部收获两份暖心认可—一面饱含谢意的锦旗、一通真挚的315表扬电话，两段温暖人心的服务故事，生动诠释了合肥机场“以旅客为中心”的服务理念，展现了旅服部工作人员贴心、高效、专业的服务风采。

3月4日，旅客赖女士乘坐CZ6306航班由合肥前往乌鲁木齐。因旅客年事已高、行动不便，申请了轮椅服务。旅服部各岗位全程无缝衔接，从办理值机、候机陪护到登机保障，每一个环节都细致周到、热情耐心，让老年旅客出行安心、家人放心。感动之余，旅客家属特意致电315，对旅服部轮椅全流程服务及全体保障工作人员提出表扬。 

3月5日，旅服部咨询科收到一封印有“贴心服务、情满乘客”字样的锦旗。经核实，2月19日，徐先生乘坐3U3335航班由哈尔滨抵达合肥，落地后痛风复发，无法正常行走，紧急申请临时轮椅服务。特服保障人员接到通知后，第一时间赶赴指定地点接应，全程细心陪护、稳妥护送，按照旅客需求将其安全送至与朋友汇合的地点。为表达由衷谢意，旅客特意定制锦旗，邮寄至特服中心，向用心服务的工作人员致以感谢与赞扬。

合肥机场旅服部始终坚守以旅客为中心，聚焦老弱病残孕、老年旅客、首乘旅客等重点群体，团队始终快速响应、高效处置，用一次次及时援手、一句句耐心解答、一个个温暖举动，筑牢旅客出行的“安心防线”。今后，旅服部将继续以更贴心、更专业、更高效的服务，守护每一位旅客平安顺畅出行，擦亮合肥机场窗口服务名片。