为积极营造喜庆祥和的新春佳节氛围，提升航站楼商业服务品质，合肥机场航站区管理部于1月19日组织召开新春商业氛围动员会暨2025年度典型服务案例研讨会。商户负责人及代表参加了此次会议。

会议首先就新春商业氛围营造工作进行了部署动员。新春佳节是中华民族的传统节日，也是旅客出行高峰期，做好商业氛围营造工作，不仅能提升旅客的出行体验，也能展现航站区的文化特色和服务品位。会议明确要求，各商户要结合2026马年的生肖元素，积极融入民航特色文化理念，对店铺内外环境进行精心设计和布置。设置与民航业相关的创意摆件等方式，打造出既具有浓郁年味又彰显行业特色的新春商业景象，为旅客营造温馨、愉悦的购物环境。其次，坚守安全底线。装饰物必须牢固美观，严禁遮挡消防设施或占用应急通道，杜绝安全隐患。

随后，会议进行了2025年度典型服务案例研讨。航站区管理部选取了过去一年在服务过程中发生的若干典型案例，涵盖了服务态度、沟通技巧、应急处置、特殊情况处理等多个方面。与会人员围绕这些案例展开深入讨论和剖析，工作人员对案例中存在的问题进行详细解读，分析问题产生的原因，并提出针对性地改进措施和预防建议。通过对典型案例的学习和反思，各商户深刻认识到服务工作中存在的不足和薄弱环节，并引以为戒，避免类似问题再次发生。同时，也鼓励商户学习借鉴好的服务经验和做法，不断提升服务意识、服务技能和应急处理能力，共同努力提升航站区整体服务水平。

本次会议的召开，不仅为新春商业氛围营造工作明确了方向、提出了要求，也通过典型案例研讨为商户们敲响了服务警钟，为持续优化航站区商业环境、提升旅客满意度奠定了良好基础。接下来，航站区管理部将持续为广大旅客提供更加优质、高效、温馨的服务，共同为航站区营造一个安全、舒适、喜庆的新春佳节氛围。